Destino Inteligente = Smart (City + Tourism + Tourist)

La tecnología está jugando un papel fundamental como motor de innovación en muchos frentes y el sector turístico no es una excepción. El modelo Smart Tourism permite a las Pymes y a los grandes grupos hoteleros y turísticos, conocer a sus clientes y tener una visión 360º de sus preferencias, adaptándose a sus necesidades de forma flexible y escalable.

Foto: 02b.com

La presidente de Microsoft Ibérica, María Garaña en su presentación durante el evento de Smart Tourism 2013 identificó cinco tecnologías que están colaborando con la transformación del sector turístico: la computación en la nube (cloud computing) permite mejorar la flexibilidad y escalabilidad de las organizaciones, reduciendo los costes asociados a la tecnología; los grandes datos (big data) proporcionan grandes volúmenes de información que pueden convertirse en conocimiento específico de los clientes y sus preferencias; las plataformas digitales, facilitan una interacción permanente con los clientes con el fin de ajustar la oferta a las demandas concretas de éstos; las apps, suponen un nuevo modelo de servicios y de consumo de contenidos; y las interfaces naturales, que están transformando la experiencia de viaje mediante dispositivos que son utilizados a través de gestos, movimientos del cuerpo o la voz.

En los últimos años, y producto de una transformación por la acelerada evolución de las tecnologías, han creado un nuevo perfil de cliente, siempre conectado, que utiliza durante todas las fases del viaje aplicaciones (redes sociales) y canales (webs especializadas), disponible en Internet. En este nuevo entorno, la nube es fundamental para que el viajero pueda acceder a apps y servicios desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esta realidad hace que sea cada vez más importante para los destinos y empresas turísticas tener no sólo presencia en Internet, sino ofrecer a sus usuarios la mejor experiencia de uso. Se trata de un nuevo modelo denominado Smart Tourism.

Las ciudades inteligentes hacen posible el Smart Tourism 


En el ámbito del turismo, las ciudades inteligentes presentan unas nuevas necesidades, pero ofrecen también novedosas oportunidades de negocio. Las ciudades pasan a convertirse entonces en Smart Destinations, que, tal y como se las definió en el congreso Barcelona Sustainable Tourism Destination de Abril de 2012, son aquéllas que incorporan la sostenibilidad y la tecnología en todas las fases de la cadena de valor, y que son capaces de gestionarlas a largo plazo para obtener una ventaja competitiva sostenida en el tiempo.

Por otra parte, el modelo de éxito que plantea eMascaró para la Smart Destinations es la combinación de una fórmula que pasa por tener un buen destino, añadir una capa de producto, contenido y experiencias, pero también generar una visibilidad de la información sensible para el usuario, no sólo turística, sino de información sensible del propio destino.

Por otra parte, frente a las Ciudades Inteligentes, Internet ha creado un nuevo perfil de usuario hiperconectado a la red que consume contenido a cualquier hora, en cualquier dispositivo y, además, a través de distintos canales. Este nuevo usuario cambia radicalmente la forma de hacer turismo. El Smart Tourist es un nuevo tipo de perfil de turista alineado con la nueva realidad, un turista globalizado y muy sensibilizado con el medio ambiente y las tecnologías de la información.

Entonces, un destino turístico inteligente (Smart Destinations) es un espacio turístico innovador basado en una infraestructura tecnológica de vanguardia que responde al desarrollo sostenible del territorio turístico, facilita la interacción e integración del visitante en el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino, a la vez que mejora la calidad de vida de sus residentes.

Ideas innovadoras 

  • Expansión de la conectividad wi-fi en destinos turísticos para mejorar la calidad de la experiencia del visitante. 
  • Instalación de sistemas e-parking, para informar al turista de la disponibilidad de aparcamiento en la ciudad. 
  • Proveer al turista de toda la información de la ciudad en formato digital
  • Desarrollar apps para el turismo senior, aplicaciones para tener información inmediata del estado de la salud de los turistas mayores, para su correcto cuidado en el lugar de destino en caso necesario, etc,... 
  • Big Data y Apps, la Reserva Natural Nacional de Wolong, un parque de conservación designada para los osos panda en China, ha incorporado un flujo constante de aplicaciones de turismo junto con servicios WeChat, excursiones virtuales, 3D IVR (Imagen 3-dimensional de Realidad Virtual), audio guías basadas en la localización y el real shows de video en tiempo. 
  • El Proyecto Cloud Destination, financiado por el Ministerio de Innovación y Ciencia y el Fondo Europeo Regional, es una plataforma global de turismo que permitirá gestionar a través de las TIC estrategias ordenadas para este tipo de negocio, fijándose en el antes, el durante y el después de la visita del turista a fin de realizar una mejor gestión de su actividad. También las páginas destinadas al consumidor final, como Google Travel, mejoran su oferta y están apostando por la velocidad en la respuesta en las búsquedas de vuelos, implementando su tecnología “instant search” y las posibilidades de geolocalización. 
  • La realidad aumentada para un turismo inteligente, esta tecnología va de la mano del auge de los destinos turísticos ‘inteligentes’, donde el visitante pueden disfrutar de información en su dispositivo móvil a la vez que transita por las calles o recorre los museos de la ciudad, enriqueciendo significativamente su experiencia. Quizá nos encontremos ante una nueva manera de entender el turismo, al calor del denominado ‘edutaintment’, que mezcla educación y entretenimiento, haciendo la cultura más sencilla y accesible. La realidad virtual aprovecha las pantallas del smartphone o la tablet para superponer contenido virtual sobre lo que vemos en el mundo real, ofreciendo texto, imágenes, sonidos, vídeos o animaciones que amplían la información del lugar que visita el turista. De este modo, se podría disfrutar de la reconstrucción tridimensional de las ruinas de Pompeya o de una recreación de las luchas en el Coliseo, interactuar con el cuadro de Las Meninas expuesto en el Museo del Prado –explicaciones, cambio de perspectiva, animaciones…-, contemplar un vídeo sobre la Revolución Francesa al visitar la plaza de la Bastilla de París, ver cómo era la Catedral de Santiago y su entorno cuando se construyó, complementar un folleto turístico o un mapa con todo tipo de información cultural y de servicio, etc. Quizás dispositivos como las Google Glass puedan descubrir otras aplicaciones interesantes. 
  • Otras ideas innovadoras que presentan también posibilidades de desarrollo son los aeropuertos inteligentes, consistentes en sistemas desarrollados entorno a una “parrilla digital”, una red que permite el intercambio de información en todo el ecosistema, incluyendo el aeropuerto, la ciudad de destino, las líneas aéreas, los puertos, la logística, las autoridades y, naturalmente, los pasajeros. 

Usos del turismo inteligente 

La clave de este turismo inteligente son los dispositivos móviles que cada viajero lleva consigo y los enlaces al mundo digital que se encuentra en los destinos, dónde el código QR adquiere un protagonismo estrella, siendo el enlace inmediato a una información geolocalizada y de proximidad. Si estos enlaces, están traducidos a los diferentes idiomas que tienen instalados los turistas en sus dispositivos, dichos enlaces se convierten en “enlaces inteligentes”.

 Foto: rotacode.wordpress.com

En esta línea trabaja Rotacode, creando experiencias inteligentes multi-idioma, y el turista inteligente es su público favorito. Un ejemplo, el Mobeo (Mobile Experience Object de Rotacode) llamada Oferta del día, un turista americano, llega a un precioso Bar de Tapas de Málaga a orilla del mar, consulta el menú del día en la puerta del establecimiento, escaneando un código QR dinámico, accediendo a la información en su idioma (actualizada esa misma mañana por el camarero del local). Este turista podrá saber de inmediato, qué platos cocinarán para él ese mismo día, y si tiene suerte incluso, podrá recibir un cupón de descuento para su consumo inmediato.

¿Cómo y dónde se promociona? 


El turismo inteligente está cada vez más diversificado y más especializado, centrado en la innovación y la sostenibilidad, por eso, usar tecnologías de la información es lo más apropiado para promocionar, acceder y dinamizar el sector, siempre en contacto con las redes sociales. Existen miles de espacios digitales dedicados a distintos aspectos que el turista necesita y reclama en sus visitas (páginas web y apps). Y son estas vías las principales difusoras de la propia tecnología. A través de ellas hacen acopio de herramientas e informaciones de interés antes, durante y después de su viaje.

Los códigos QR dinámicos son puertas de acceso al mundo digital, desde una ubicación física concreta y para un momento determinado, la posibilidad de modificar el contenido en tiempo real de forma rápida y sencilla, y que éste se encuentre disponible en varios idiomas y adaptado a los dispositivos móviles, lo hace ideal para poner a disposición del turista un enlace a la información que necesita in situ, además de ofrecerle ofertas, descuentos o sorpresas que promuevan el dinamismo y la interacción entre los turistas y el destino que visitan.

Rotacode está poniendo en marcha un programa de códigos QR dinámicos en locales turísticos en línea con los “destinos turísticos inteligentes”, en el que el turista encuentre un enlace físico al mundo virtual desde la proximidad, que promocione la interacción multi-idioma y con dispositivos móviles, con el entorno del destino visitado, posibilitando a los residentes habituales la gestión de los contenidos, que adecuarán a sus visitantes para favorecer esta interacción. Códigos QR como El Menú del día en cada bar o restaurante, o la carta de Vinos interactiva una vez dentro del establecimiento, o códigos más orientados a visitas, como Rutas culturales, en bici, o gincanas por la localidad o alrededores.

Algunos analistas alertan que las Smart Cities, aplicadas al marketing turístico, tendrán sobre todo un mayor impacto en las experiencias de preventa y las posteriores al viaje que durante éste en sí mismo, puesto que la calidad experiencial debe estar centrada en la confirmación de las expectativas prometidas. Pese a ello, estamos frente a un sector nuevo con grandes posibilidades de crecimiento. Un crecimiento, eso sí, basado en la inteligencia.

El turismo viene en evolución en ciudades de Estados Unidos, como Nueva York y Los Ángeles, al igual que en España ocurre en ciudades como Santander o Málaga, donde se asiste a una revolución en la forma de configurarse las ciudades, apoyadas en las nuevas tecnologías de la información y comunicación para obtener ciudades sostenibles, conocidas como Smart Cities, y ciudades turísticas que "interactúan" con los visitantes, bajo el concepto Smart Tourism. El gran reto será lograr ciudades inteligentes como destino turístico para viajeros inteligentes.
Compartir Compartir

Sobre el autor Nubia Márquez

Economista y Tecnóloga con Especialización en Aplicaciones E-Business, Tutor Virtual y Bloguera. Apasionada por la Tecnología, las Finanzas y la Educación con énfasis en la Web 2.0. En mis ratos libres me encanta cocinar, viajar, leer y navegar en la Internet.

 
    Comentarios Blogger
    Comentarios Facebook

0 comentarios:

Publicar un comentario